Servicio de calidad y decisión al momento de contratar seguridad privada.



Muchas de las empresas de seguridad privada buscan la manera de hacer lucir más atractivo el servicio que están ofreciendo a sus clientes potenciales, mejorando el servicio agregado al producto, o bien ya sea la parte física, o mejorando la atención.

Este es un servicio que cada vez más esta influyendo de un modo más determinante en las decisiones de compra, ya sea porque el cliente:

• Cada vez tiene más opciones ya que cada día se crean más empresas de seguridad privada.

• Tienen más información ya sea sobre sus propias necesidades, así como también características y desempeño de una cantidad mayor de productos.

• Puede llegar a percibir muchos productos y servicios como si fueran iguales entre sí

• En muchos casos el cliente puede estár más dispuesto a pagar por el valor agregado, es decir, es más que nada si esto le va a ahorrar tiempo, o si el proveedor puede adaptarse a algunos cambios rápidos de su demanda o si simplemente resulta ser la opción más confiable.

Los clientes corporativos, en general se concentran más en sus habilidades básicas, y así es que llegan a contratar las actividades periféricas a empresas que están especializadas. El cuidar a un cliente agregando un servicio, ha dejado de ser una moda: hoy en día se trata más que nada de una cuestión de supervivencia empresarial. Al cliente siempre “hay que darle lo que necesita”. Pero muchas veces, no llegamos a saber qué es lo que necesita. Esto se debe a que nunca se lo hemos preguntado.

El primer paso que debemos de seguir es el identificar al verdadero cliente

El primer paso para poder investigar las necesidades de los clientes, es saberlos identificar adecuadamente.

Con mucha frecuencia el cliente llega a ser el usuario final de nuestro producto; pero en muchos otros casos hay diferentes clientes que no están claramente señalados, especialmente cuando llegamos a considerar al cliente interno.

También pueden llegar a existir clientes intermedios de estos como agentes, distribuidores, mayoristas u algunas otras personas, y hay que tener en cuenta las necesidades de todos. Cuando existen varios clientes potenciales de los servicios que vendemos, debemos asignarles prioridades de investigación, a según de la importancia de cada uno para la empresa.