La Gerencia de Seguridad entre la teoría y la práctica



La Empatía





La empatía es parte de la inteligencia emocional que nos hace entender las

conductas de quienes nos rodean mediante la capacidad de experimentar la

realidad subjetiva de otro individuo sin perder de perspectiva, el propio marco

de la realidad, 


Es uno de los elementos claves para interpretar y definir conductas y

constituye un rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas





La empatía es fundamental en la comunicación humana y cuanto más aún en la

determinación de procedimientos de seguridad. Los actores presentes en una

situación compleja no solo involucran a individuos o grupo de ellos que forman

parte de la planta interna, sino que, profundizando la confusión, partícipes

eventuales se sumarán a los hechos ejerciendo una enorme influencia que

condicionará la eficiencia de las medidas preventivas adoptadas.





Un director de seguridad empático será capaz de leer la información intangible

e invisible a los sentidos del común de la gente. Atendiendo al lenguaje

corporal, gestos, tonos de voz, aspectos de los ojos, a la algarabía o al

silencio. Debe decodificar lo que ocurre y lo que ocurriría habitualmente o en

forma extraordinaria cuando la presión de un hecho modificase la realidad y

actuar en consecuencia.





El reajuste operativo puede tener en la empatía una herramienta eficaz para

leer una situación, determinar riesgos o amenazas y prevenir consecuencias

sobre la base de cómo asumirían y reaccionarían las personas involucradas.








El pensamiento lateral





De Bono define el "Pensamiento lateral" como un conjunto de métodos

de pensar que permiten cambiar conceptos y percepciones y aumentar la

creatividad. Es una colección de teorías de "pensamiento divergente”





El Pensamiento Convergente según Guilford se desplaza en una sola dirección,

por límites concretos en búsqueda de una solución basándose en lo lógico y lo

racional, aspectos que son muy importantes pero insuficientes.





El gerente de Seguridad se enfrenta a la inventiva de quienes pretenden

vulnerar los sistemas de protección y de actos y hechos relacionados en forma

casi aleatorios. Sumado a ello, algunas contingencias podrán ser cruciales, por

ejemplos las provocadas por comportamientos extraordinarios del medio ambiente.

Hemos escuchado decir, “era inimaginable que ocurriese…”, pues bien, pensar

lateralmente lo hará imaginable y aportará inéditas perspectivas.





Es por ello que la aplicación de la creatividad, el ingenio y la perspicacia,

propio del pensamiento divergente, unidos a la lógica del razonamiento

convencional constituirán una herramienta de alta utilidad para prevenir y

solucionar problemas.





Las amenazas serán novedosas e innovadoras por ello no hay que cercar el

pensamiento paras enfrentarlas








Conclusión





Mejorar los resultados de prevención y control de daño al patrimonio y a las

operaciones es el fin buscado. Si para enfrentar retos una organización

sostiene una estructura rígida en sus líneas de pensamientos, no percibirá

acertadamente sus problemas.





Adelantar los acontecimientos es todo un desafío. La prospectiva de seguridad

no puede ser ajena a las personas y sus características. La empatía otorgará

respuestas sobre la reacción de individuos y de los grupos. El pensamiento

lateral ampliará el horizonte de problemas y soluciones.





Los escenarios no siempre se configuran de manera lineal, sino que la

creatividad de las amenazas es un factor crucial a tener presente y por lo

tanto hay que enfrentarlas con sus mismas armas. El pensamiento lateral

aportará al planeamiento una prospectiva inmediata o mediata advirtiendo hasta

lo insólito, sin embargo, posible.





En resumen, cualquier “Plan de Seguridad” además de ser, entre

otras condiciones, claro, conciso, detallado como aconseja la teoría, debería

concebirse de manera tal de llevar adelante una real prospectiva de seguridad

inmediata y mediata, siendo empático con las personas diseñando directivas que

les transfieran seguridad al percibir que se entiende su situación e incorporar

el análisis y soluciones novedosas sin restringirse a patrones

establecidos. 





“Solo descubriendo una generosa cantidad de preguntas y respuestas cobrará

validez el plan diseñado”.