Los clientes tratan de tener mejor servicio de seguridad privada, pero también quieren Seguridad Privada más barata.



En este caso la

organización, que cree que ha disminuido sus costos porque ha dejado de pagar

un salario de jefatura, en realidad los ha aumentado porque ha conseguido un

jefe con salario de gerente. Al mismo tiempo quedan sin realizar tareas de

mayor complejidad correspondientes a los niveles de gerencia y gerencia

general, porque los estratos superiores pasan su día resolviendo menudencias.

Los costos aquí no sólo no disminuyen sino que aumentan de modo encubierto, y

además en general resiente el funcionamiento de toda la organización y la

calidad de los servicios que brinda.





 





Consiguiendo lo imposible: Mejorar el servicio y bajar los costos al

mismo tiempo





 





¿De qué modo, entonces, conseguimos mejorar la calidad disminuyendo los

costos al mismo tiempo? Ya hemos visto que si faltan posiciones necesarias, se

resiente la calidad de servicio y hay un aumento de los costos ocultos. Y si

sobran posiciones respecto a lo requerido también aumentan los costos pero la

calidad no mejora.





Para conseguir lo que

aparentemente es imposible, entonces, los directivos deben:


- Clarificar qué es lo que la organización tiene que hacer bien


- Analizar cuál es la estructura requerida para hacer lo que hay que hacer


- Organizar esa estructura requerida, que será la estructura más pequeña y más

barata capaz de hacer lo que hay que hacer.





Esto significa que se racionalizará la cantidad de niveles jerárquicos (no

más pero tampoco menos que los necesarios), que se clarificarán las

responsabilidades de cada rol, y que se establecerá un adecuado equilibrio

entre la capacidad de cada persona, el nivel real de su trabajo y su

remuneración. 





                                       





Cuando este trabajo de racionalización estructural se realiza

adecuadamente, se consigue lo que en apariencia es imposible:


- Mejoran la efectividad de la organización y su calidad de servicio


- Mejora sustancialmente la motivación del equipo de trabajo, ya que cada uno

hace lo que tiene que hacer y no le sobran ni le faltan jefes ni subordinados





Al

mismo tiempo disminuyen los costos operativos y desaparecen los costos ocultos

de la ineficacia





Una reflexión seria sobre los objetivos de la organización (ya sea pública o

privada), su mercado y las necesidades de sus clientes, sienta las bases para

organizar adecuadamente el esquema de trabajo de su equipo de

colaboradores. 





 





Cuando

esta forma organizativa es la requerida para la situación específica se pueden

disminuir los costos, aumentar sustantivamente la calidad de servicio y mejorar

la capacidad competitiva general de la organización.